Ｑ　ショップへ注文時に品切れがあった場合、発注を待っていただいて追加で注文することはできますか？

ごめんなさい。品切れがあるないにかかわらず、注文はその場で一旦完了します。というのは、お客様に品切れがあった旨の連絡をして、追加で注文するかどうかを聞いている間に、それまでに在庫のあった商品も品切れになってしまう可能性があるからなんです。注文時に在庫のあった商品は、注文を待たずにその場で注文を入れてしまいます。

Ｑ　ショップへの発注後に追加で注文をしていただくことはできますか？

はい、可能です。その場合、代行手数料はひとつの注文として計算しますが、アメリカ国内送料が再度追加分にかかりますのでご了承ください。
商品が日本に発送されてからの追加注文はお受けできませんので、新たに別の注文としてお申込みください。

Ｑ　バックオーダー(後日届く商品)があるのですが、後から届く分の送料はどうなりますか？

商品はとりあえず先に届いたものから日本へ配送してしまいますが、日本へ届いてから、先に届いたものだけお客様にお送りするか、バックオーダーの分が届いてから一緒にお送りするかをお伺いします。先に届いた商品と、バックオーダーの商品を別々に配送する場合は、アメリカから日本までと、日本のフリーベルからお客様までの送料が2回分、それぞれにかかります。バックオーダーの商品が届いてから一緒にお送りする場合は、アメリカから日本までと日本国内送料も一括での計算になります。

Ｑ　注文した商品が全て品切れだった場合、申込金の3,000円はどうなるのですか？

品切れなど、ショップの都合で商品がひとつも手に入らない場合は、お申込金の3,000円はお返ししますので、振込口座をお知らせくださいね。恐縮ですが、その際の振り込み手数料はご負担ください。また、次に注文の予定があれば、3ヶ月以内であればお申し込み金をその時までお預かりすることもできます。

Ｑ　注文フォームを送り、注文確認メールを受け取ってから、注文をやめることもできますか？

ショップへの発注前でしたらキャンセルできますよ。お申込金として受け取った3,000円はお返ししますので、振込口座をお知らせくださいね。恐縮なのですが、その際の振り込み手数料はご負担ください。また、次に注文の予定があれば、3ヶ月以内であればお申し込み金をその時までお預かりすることもできます。

Ｑ　ショップへの発注が終わっているのですが、都合が悪くなったので注文をキャンセルしたいのですが…。

ショップへ発注した後のキャンセルは基本的にはできませんのでご注意ください。

Ｑ　バックオーダー(後日入荷)になっていた商品の入荷予定日が最近変更されて延びていると聞きました。もうこれ以上待てないし、いつ入荷されるかもわからないならキャンセルしたいのですが。

バックオーダーの入荷予定日が勝手に延長されることも良く起こります。ショップのサイトのシステム上のキャンセルや、ショップにキャンセルの依頼をしてキャンセルが出来る場合にはキャンセルの手続きをさせていただきます。ただし、発注後のキャンセルは、いかなる理由であれお申込金3,000円の払い戻しは出来ませんのでご了承ください。


ショップがキャンセルを受け付けてくれない場合は、商品が届くまで待って、届いてからショップへ返品する手続きになります。その場合、返品にかかった費用の実費はお客様のご負担となります。


★特に各国のAmazonは入荷予定日が延びていくのが当たり前のような状態になっていますので要注意です。

Ｑ　アメリカの場合、注文から通常3週間程度で届くと聞いていましたが、一ヶ月以上経つのに商品が届きません。どうなっているのでしょうか？

まずは現在の状況がどのようになっているのかお調べしてご報告いたします。サイトによっては、注文時に在庫ありとなっていたものが、後からバックオーダー(後日入荷)に変更されていたり、こちらに何の報告もなく勝手にキャンセルされていたりということが起こります。オーダー状況の調べられないサイトの場合は、ショップに問い合わせをして、回答がありましたら報告いたします。