Ｑ　到着したジンボリー商品の中でサイズが合わないものがありました。
返品または交換したいのですが、お願いできますか？

ジンボリーの商品は、フリーベルマムズの「USAブランド子供服・無料返品･交換サービス」の対象となりますので､ 返品時の日本国内送料と、お客様へ返金がある場合の振り込み手数料のみをご負担いただき､ その他の費用は全額フリーベルの負担にて返品・交換ができます。詳しくはどの商品を返品･交換したいのかメールにてお知らせくださいね。

Ｑ　ポロ・ラルフローレンの商品(婦人服)を受け取りましたがサイズが合いません。返品・交換できますか？

ポロの婦人服でしたら、ショップの返品期限内に間に合う場合は、返品・交換に関する「手数料」は無料にて手続きさせていただきます。ただし､ 主に次の「実費」が必要となり､お客様の負担となります。

●返品送料：お客様→フリーベルマムズ日本→米フリーベルマムズ→Shop　
●交換商品の送料：Shop→米フリーベルマムズ→フリーベルマムズ日本→お客様　

これらをご了承いただけましたら手続きしますので、メールにてどの商品を返品交換したいのか、ご連絡くださいね。場合によっては、交換しないで、再オーダーにした方が安く済む場合もあります。再オーダーの場合の代行手数料は無料なので、ぜひご検討ください。

※尚、海外ショップの返品期限内に間に合わない場合は、返品・交換を承る事ができません。ショップによっては返品期限がかなり短い場合もあり、日本へ届くまでの間に既に返品期限を過ぎてしまうことがありますので、ご注意下さい。

Ｑ　商品を受け取りました。商品の入っている袋に書いてある商品番号と伝票の内容は正しいのですが、中身が注文したものと違います。正しいものと交換していただけますか？

フリーベルマムズでは必ず全ての商品を、米国事務所にて検品しますが、その検品内容は「ビニールや箱に入っている商品は、ビニールや箱を開けない状態で確認できる範囲までの検品」となり、袋に商品番号がついている場合は、袋の商品番号と、お客様のオーダーフォームの番号が合っているかを見ます。この検品に引っかからない内容での(ショップ側の)間違いは、フリーベルマムズの責任外となります。返品交換の手続きは手数料無料にて行いますが、送料などの実費が必要な場合はお客様の負担となります。

Ｑ　商品が届きましたが、壊れていました。どうしたらいいですか？

どの段階で壊れたのかと言う問題になりますが、輸送上で壊れた場合は、配送会社に保険にて保障してもらい、損害額を払い戻していただく形になります。その後同じ商品をもう一度注文したい場合は、手数料は無料にて承りますが、送料などの実費は再度かかってしまいます。
箱に入っている商品の場合は、フリーベルマムズでは箱を開けない段階までの検品とするため、米国事務所での検品の段階で壊れていたかどうかがわからず、保障することができません。心配な場合はご注文時に「箱を空けて中身を検品」するようにご指示くださいね。
なお、電化製品やゲームソフトなど、中身の動作確認については一切することができませんので、ご了承下さい。

Ｑ　注文前にフリーベルマムズさんにサイズについてお問い合わせし、Ｌサイズが良いとアドバイスされてＬサイズを注文したら、大きすぎました。責任取っていただけますか？

ごめんなさい…！ サイズについてのアドバイスは、例えば基本的なアメリカのサイズを参考にしたり、ショップのサイトに載っているサイズ表を元にしてお答えするため、明確なことはフリーベルマムズのスタッフでもわかりません。必ずお客様の体にぴったりなサイズが割り出せるとは限らないので、アドバイスは参考程度として聞いていただき、最終的な判断はお客様自身にお願いしています。

Ｑ　届いた商品の商品番号や商品名は合っているのですが、サイトに載っているものとデザインが違います。交換できますか？

フリーベルマムズの検品では、「注文番号・サイズ・色が一致しているか」という段階までになるので、デザインが同じかどうかまでは確認できません。実は海外通販では、サイトに載っている商品と、届いた商品のデザインや色が違うということが稀にあり、ショップ側も「そんなことは知りません。気に入らなければ返品すればお金は返します。」という態度に出られます。ここが日本の通販と違い驚くべきことなのですが、この場合は残念ながらどうすることもできません…。返品の手続きは手数料無料にてしますが、返品送料などの実費はお客様の負担となってしまいます。この場合、正しい商品が存在しないため交換は不可能です。

Ｑ　注文したお洋服を本日受け取りましたが、商品に穴があいていたり、布もボロボロ状態で、とても新品とは思えないようなものです。検品の際に気づいていただけなかったのでしょうか？とても着れないので交換したいのですが。

ご注文いただきました商品を確認したところ、「ダメージ加工」の商品であると説明がありました。ほつれや傷、汚れなどの加工は、サイトの商品画像とは異なる場所に施されている場合もありますのであらかじめご了承ください。

※ダメージ加工、ビンテージルック、ウォッシュ加工、などの表現のある商品は、わざと穴をあけたり、布をボロボロにしたり、汚れをつけたり、破ったり、破れを適当に修正した風にして、中古に見せかけた風合いを楽しむためのファッションで、アメリカを中心に流行なんですよ。