■本日の為替レート

（為替レートの換算方法について）

■海外お役立ちリンク

・関税率

・海外の衣類サイズ

・ベッドリネンのサイズ

・輸入規制品目(化粧品・薬)

・革製品の輸入(ワシントン条約)

・JETRO個人輸入情報ページ

このサイトはリンクフリーです。
リンクをされる際にはご一報いただけると幸いです。リンクの際は上記バナーをお使いください。

スタッフTomokoの個人ホームページです。
フリーベルマムズのシールなどで も
使われている手描きイラストをたくさん
紹介しています！
ぜひ見てね♪

■フリーベルマムズ

愛知県名古屋市南区呼続一丁目10-23
株式会社 フリーベル 2F
TEL：052-819-3939
FAX：052-819-3940

このコーナーでは､メルマガ「Freebell Moms通信」に掲載している海外通販まめ知識のトピックを集めました。

フリーベルマムズのような個人輸入代行を　通せば、英語やトラブルの不安もなく海外通販を楽しめちゃうわけですが、　そんな場合にも、もっとスムーズに楽しむためのコツがいろいろあります。
これまでフリーベルマムズに寄せられたお問い合わせの内容から、「こんな　ことがわかりにくいんだな。」と感じた初心者向けから上級者向け(?)まで　いろいろな海外通販のコツをご紹介していきます。

第1回　サイズの選び方
第2回　輸入にかかる費用
第3回　関税のお話
第4回　輸入できるもの・できないもの
第5回　バックオーダーって何？
第6回　海外の映像と音楽を楽しむには？
第7回　子供服セールの狙い時
第8回　おトクな情報をGETするには？
第9回　こんなトラブル、海外ではこんな対応
第10回　返品・交換の考え方

そこで、子供服の場合はサイズ表の数字から、ぴったりと思われるサイズを一枚と、ひとつ上のサイズを一枚購入します。万一大きすぎた場合も翌年には活用できます。これでサイズの感覚がわかってから、次はぴったりだった方のサイズで何枚か購入すればよいですね。これでひとつ上のサイズの感覚もわかるので、いつ頃の購入から上のサイズにすれば良いかもわかります。

　 もしも、ぴったりと思ったサイズが小さすぎた場合、フリーベルマムズの代行を通した購入なら「返品・交換」サービスがあります。これは人気の高い5ブランドの子供服に限り、サイズが合わないなどの場合は、手数料から送料まで全て無料で「返品・交換」をしてしまうサービスなのです！
詳しくはこちら↓　ぜひご利用くださいね！
返品・交換・トラブル処理について

婦人服の場合は、大きめを買って翌年使うことは無理ですから(・_・;)まずは多少サイズが違っても着られるTシャツなどのトップスからチャレンジします。もちろん最初は1枚から！サイズの感覚がわからないまま何枚も買ってしまえば、全てが着られないという最悪の事態が待っています。要注意！
　 トップスで慣れてきたら、次はパンツ、スカートなどのボトムスにチャレンジですが、これは結構難しい。アメリカのA店でぴったりだったサイズで、B店から購入したらウエストぶかぶか…何てことはしょっちゅう。自分でサイズを直したり、何枚タンスの肥やしにしたことか…。
私でもボトムスについては「この国の、このショップの、このサイズ」と決め、他から買うことはほとんどありません。逆にサイズの感覚のぴったリ合うお気に入りのショップができれば、毎度そこから購入すればよいし、スーツなんかもほとんど不安なく買えるようになります。

子供服、婦人服ともに共通なのは、アメリカからの場合、日本のサイズのひとつ下がちょうどいいくらいです。日本でＭサイズの人なら、アメリカではＳサイズ、日本で95cm(3歳)ならアメリカの2歳用2Tか、24M(24か月)ですね。

まず、フリーベルマムズのような代行業者を通さないで、自分で海外へ注文し、海外から日本へ直送してもらう場合の基本的な費用です。

1.商品代金　→海外のウエブサイトに載っている現地商品価格です。
2.海外から日本のまでの送料　→ショップによりますが、これくらいが基本
ご利用ガイド：海外からの送料　

3.関税・消費税・地方消費税　→輸入品は必ず税関を通ってからお手元に届きます。
詳しくこちら↓
海外お役立ちリンク：関税率
(税関へ支払う消費税は商品代金の4%、地方消費税は関税額の25%となります。)

※　例えば$100分の衣類、2kg分を購入した場合　※
1.商品代　$100
2.海外から日本のまでの送料　$36.75
3.関税＋消費税＋地方消費税で　商品代の約15%　$15

合計　$151.75

海外のウエブ上には、日本に商品を送ってくれないショップがたくさんあります。
GAPやOshkoshなど、日本で人気の高いブランドは、ほとんど日本へ商品を送ってくれません。そんな場合は、現地に住んでいる家族や友達の所へ商品を送り、日本へ転送してもらいます。(海外に頼れる家族や友達外ない場合は、代行を通せばOKなので、ぜひフリーベルマムズをご利用ください。)
次は、自分で海外へ注文し、海外の住所から日本へ転送してもらう場合の費用です。

上記、【日本へ直送する場合】の1,2,3に加えて

4.州税(アメリカ国内の場合)　→　無税から15%程度かかる州もあります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （フリーベルマムズの米国拠点）
5.アメリカ国内送料　→これはショップにより様々。ほとんどの場合ショップのサイト内に表示があります。

自分で注文できない、トラブルが不安、日本へ送ってくれない等の場合代行業者を利用します。代行業者は海外への注文、荷物の受け取り、日本への発送を行うため、手数料が必要となります。

商品を海外のショップから日本へ直送する場合は、上記「1,2,3＋代行手数料。」
日本へ直送せず、一旦フリーベルマムズの米国事務所へ送る場合は、「1,2,3,4,5＋代行手数料」となります。あとは、日本のフリーベルで仕分けをしてからお客様までの送料と、フリーベルマムズは日本国内の会社ですので、総費用全体に日本の消費税5%、がかかることも覚えておいてくださいね。

■ フリーベルマムズの代行手数料はこちら　
ご利用ガイド：代行手数料・輸入にかかる費用


通常、代行業者を利用した場合、自分で輸入するよりも代行手数料の分だけ当然高くなるわけですが、フリーベルマムズはそこが違うのです！代行手数料以外の費用が安くなるとっておきのシステムで、う〜んとお得に利用できるんですよ！


◎アメリカへの注文なら「まとめ配送」で、上記2.の海外からの送料が半額程度まで割安になります。

■ まとめ配送の送料はこちら
ご利用ガイド：海外からの送料


◎「まとめ注文」システムを利用すれば、上記5.の米国内送料が、割安または無料になっちゃう場合があるのです。

■ お得なコース選びはこちら
ご利用ガイド：お得なコース選び


※　フリーベルマムズを利用して、上記の$100分の衣類、2kg分を購入した場合
※上記の$151.75にプラスして、Oshkoshなら

6.代行手数料　$30
7.海外からの送料が「まとめ配送」で$20になり、-$16.75もお得に!　トータル$165。となります。

海外からのお買い物は、本当に安い！子供服も、日本市価の半額以下なんです!！
でも、商品代以外の費用について知識がないと、以外に高いお買い物になってしまう可能性もあります。
商品代以外にどんな費用がいくらくらいかかるのか、そして、どうすればそれが安くできるのか、その仕組みを良く知り、賢くお得にお買い物を楽しみましょう！

日頃関税についてのお問い合わせも、大変多くいただいています。
輸入品には関税がかかると言うことは多くの方がご存知ですが、細かいことがわかりにくいですね。まず、大きな区分での関税率はこちら↓
海外お役立ちリンク：関税率

購入金額の合計が\10,000以下の場合、通常関税はかかりません。
郵便局(アメリカのUSPS)利用の場合は、ほとんど大丈夫です。
Fedex, UPS(ヤマト), DHL(佐川)等、宅配を利用した場合は、少額の購入でも関税がかかりやすいので要注意です。
そのショップがどんな方法で配送するのか、心配な場合はチェックしておくといいでしょう。

また、購入金額の合計が\10,000以下でも、必ず関税のかかる品目があります。
皮革製バッグ、革製手袋、履物、パンティストッキング、タイツ、革靴、編物製衣類(Tシャツ、セーター等)がそれにあたります。

フリーベルマムズではアメリカからの配送に「まとめ配送」システムを導入しています。おひとり分の購入金額が\10,000以下でも、ひとつの荷物の中身の合計額はとんでもなく高額になりますので、必ず関税がかかります。
　
その代わり日本までの送料は「まとめ配送」システムにより、通常の半額程度になりますので、関税を支払っても、とてもお得になっているのです。上手にご利用くださいね。

革靴には「商品代金の35%、または\4,800のどちらか高い方」という高額な関税がかかりますので、特に注意が必要です。 ★

・\10,000以下の靴ならかかりませんか？
・関税がかからないように送っていただけますか？

というお問い合わせをよくいただきますが、革靴は、たとえ$1の商品でも\4,800の関税がかかります。
「関税がかからないように送る」というのは、つまり税関申告書を革靴でないように偽って記入し、関税を免れる…ということになり、それは違法なのです。

税関では場合により、荷物の中身を申告書通りかどうかをチェックします。
それでひっかかれば当然関税はかかりますし、今後のフリーベルと税関との信頼問題にもなりますので、違法なことは絶対にしない方針です。
　
税関との信頼関係を保ち、気持ちよく輸入を楽しむことを心がけたいですね。

海外から日本に輸入できないものがあるって、知ってますか？ そう、法律でちゃ〜んと決められているのです。

例えば、あへんや麻薬、通貨や証券、公安，風俗を害するもの(アダルト関連)、偽ブランド品、けん銃，エアガン，模造けん銃，刀、「家畜伝染病予防法」、「植物検疫法」で定める特定の動植物等。これらは絶対に輸入できません。万一フリーベルマムズに代行のご依頼をいただいた場合は、残念ながらお断りしています。アメリカから日本へ送っても税関で没収され、罰金や没収手数料まで取られたりするんです！
詳しくはこちらも見てね↓
http://www.tokyo-customs.go.jp/yakubutsu/yakubutsu1.htm

紛らわしいのは、偽ブランド品の類。明らかに怪しそうな個人サイトで、考えられない安さでブランドのバッグが売っている…！こういう場合はわかりやすいのですが、アメリカの日本のアニメグッズを販売するサイトで、日本のアニメＣＤが激安で売っている…。こんなのは全くわかりません。うわー、何て安いんだろう…！とびっくりして購入してみたところ、台湾で作られた海賊版だった事がありました！！海賊版も著作権の侵害にあたり、輸入禁止です。サイトに載っている写真は、日本で販売されているのと全く同じCDのジャケット。サイトで見ただけでは絶対にコピー商品とはわかりません。
コピー商品の詳細はこちら↓
http://www.tokyo-customs.go.jp/copy/copy1.htm

「価格が異様に安い」これも要注意ですね。

化粧品および医薬部外品(シャンプー、石鹸など)は1品目24個以内です。フリーベルマムズでは、まとめ配送によりこの数量規制にひっかかる恐れがありこれらはアメリカの事務所よりお客様直送にしています。
※単純に24個と数えられるものはわかりやすいのですが、何色か入ったアイシャドウや口紅のセットは、１色を1個として数えられてしまいます！ 例えば50色入りのアイシャドウのセットを1個輸入しようとした場合、24色分を残して、あとの26色は税関で没収されてしまいます。その没収費用まで取られます。はっきり言ってセコイ〜！！と思ったりしますが(笑)仕方がありません。数量と色数には注意して注文するしかないですね…。

　 医薬品、化粧品の輸入についてはこちら↓
http://www.jetro.go.jp/basic_trade/private/qa/qa-07.html

下記の品物は、各関係機関で必要な申請手続きをきちんととれば輸入できるものもありますが、Freebell Momsではお取り扱いすることができませんのでご了承ください。

・植物(果物含む)、動物。
・医薬品、食品、サプリメント類など、人の口に入るもの。
・刀剣類、モデルガンや銃に関するもの全般、その他、危険と思われるような品物
・ワシントン条約に基づく、絶滅の危機にある野生動植物植物と、それらを使った製品(毛皮、ワニ皮、象牙など)。
　 　ワシントン条約についてはこちら↓
　　 http://www.tokyo-customs.go.jp/washington/washington.htm

その他、輸入できるかできないかわからない商品があれば、お調べしたうえ、ご注文をお受けできるかどうかお答えしますので、お気軽にお問い合わせくださいね。

日本の通販にはほとんどないけど、海外通販では当たり前になっているシステム・・・それが「バックオーダー」です。バックオーダーとは、注文時に一時的に品切れになっている商品を、入荷次第後から送ってくるシステムなのです。つまり、注文時に在庫のある商品だけが先に届きます。

バックオーダーの表示は、サイトにより様々で、主に次のような方法でバックオーダーかどうかがわかります。

1.　サイトの商品ページに「バックオーダーになる」と書いてある。

2.　商品をカートに入れてみると「バックオーダー」と表示される。

3.　注文後ショップからのメールが届き、バックオーダーになる旨が書かれている。

4.　在庫のある商品が配送された際、Invoice(納品書)に「バックオーダー」
になっている商品があると書かれている。

つまり、3、4の場合は、注文時にはバックオーダーがあるかないかはわからないのです。

【アメリカ国内の送料】
ほとんどの場合1回分のみがかかり、バックオーダーの分を配送するのに、追加で送料がかかると言うことはほとんどありません。まれに配送するたびに送料がかかるケースもありますが、それはショップにより異なります。

【アメリカから日本までの送料、日本国内送料】
フリーベルマムズでは、バックオーダーが発生した際には、先に届いている分だけを日本へ送るか、バックオーダーの分が届いてからまとめて送るかをお客様へ確認し、ご希望に沿うようにしています。

配送が2回以上になった場合は、アメリカから日本までの送料と、日本国内送料はそれぞれの配送に対して回数分かかってしまいます。これを回避するには、「バックオーダーの分が届いてからまとめて送る」方法をご指示くださいね。

バックオーダーが発生した場合、バックオーダー分はいつ頃入荷されるかと書かれている場合もあれば、書かれていない場合もあります。例えばいつ頃入荷と書かれていても、それが守られないケースも多いです。つまり、はっきりといつ入荷されるかは誰にもわかりません。海外のショップは、何事にもいい加減だと覚えておいていただけるとありがたく思います(^_^;)。　バックオーダーの分が一週間程度後に送られてくることもあれば、何ヶ月も後になって届くこともあります。

さて、バックオーダーで注意したいのは

　 ・○月○日までに絶対欲しいもの
　 ・季節が関係あるもの(衣類など)
　 ・子供服、子供靴など

です。まず「○月○日までに絶対欲しい」ものは、いつ届くのかがわからないし、ショップにいつ届くかと聞いて、いつと答えられた時期に届けてもらえるとは限らないわけなので、あてになりません。必要な日時までに間に合いそうにない場合は、早めにキャンセルをご依頼ください。

季節が関係してくるものは、バックオーダーを待っている間に季節が変わってしまう可能性があります。どうしても今シーズン必要な場合は、早めにあきらめ、キャンセルのご依頼をお願いします。

子供服は、バックオーダーを待っている間に子供が成長し、サイズが変わってしまう可能性があります。季節が変わる頃になっても届かない場合は、バックオーダー分をキャンセルしてください。

フリーベルマムズでは、ショップが原因でお客様がキャンセルされた場合、商品代金、代行手数料などは一切いただかず、キャンセル処理の手続きは無料にて行っています。既にショップから配送された場合と、キャンセルが受け付けてもらえない場合は、アメリカ拠点に届き次第返品することになります。その際、返品にかかる米国内送料の実費はお客様負担となります。わからないことはお気軽にお問い合わせくださいね。

世界中の音楽、映画、ドラマ映像を日本にいながら手に入れることができたら楽しいと思いませんか？海外からの送料も安く、個人輸入には超オススメの分野です。でも、世界には国によって色々な規格があり、日本でそのまま楽しめるものと、そうでないものがあります。今回は、日本にいて、どうしたら海外の映像が楽しめるのか、それをお教えしたいと思います。

【　ＶＨＳビデオ　】
テレビの方式には主に3種類あり、日本やアメリカ、韓国はNTSC方式、ヨーロッパやオーストラリアはPAL方式、フランスやアフリカの多くの国はSECAM方式です。方式の同じアメリカのVHSビデオは、日本のビデオデッキで再生できます。どうしても欲しいビデオがヨーロッパにしかない場合も、海外向けNTSC方式のビデオを置いている場合があるので、諦めずにNTSC方式のものがないか、探してみましょう。

欲しいビデオがPAL方式、SECAM方式でしか手に入らない場合は、日本国内でNTSC方式に変換してダビングしてくれるサービスや、世界の方式に対応するビデオデッキも販売されていますので、予算が許せばご利用になってはどうでしょうか？


【　ＤＶＤ　】
今や世界中の映像の中心は、DVDへと移っていますね。DVDにはテレビの方式以外にリージョンコードというものがあり、テレビの方式が同じアメリカ、韓国のものでも、そのまま日本で見ることができません。

　　 ◆リージョン1・・・アメリカ、カナダ
　　 ◆リージョン2・・・日本、ヨーロッパ
　　 ◆リージョン3・・・韓国、台湾、東南アジア諸国
　　 ◆リージョン4・・・オートラリア、中南米諸国
　　 ◆リージョン5・・・アフリカ諸国、ロシア
　　 ◆リージョン6・・・中国

つまり、日本のDVDデッキで再生できるDVDは、日本のものだけになります。パソコンのDVD-ROMならテレビの方式は関係ありませんので、リージョンコードが日本と同じ「2」のヨーロッパのDVDなら再生できます。
　　
リージョンの違うDVDを楽しみたい場合は、リージョンフリーのDVDデッキ等を日本国内で販売しているようです。また、リージョンフリー(オールリージョン対応)のDVDソフトも、海外のサイトで販売している事があります。ただし、リージョンフリーと書かれていても、実際には日本のDVDデッキで再生すると不具合が起きたり、実は全てのリージョンに対応していない場合もあります。その場合返品するのに海外までの送料がかかったり、開封後では返品できないリスクがあることを十分考慮の上で、ご購入いただければと思います。


　 【　ＶＣＤ　】
日本ではあまり見かけませんが、ビデオＣＤと言うものがあり、アジア各国ではよく販売されているようです。これで映像が見られます。VCDにはリージョンがないため、日本のDVDデッキでも再生が可能。(機種にもよりますので取扱説明書を読んで確認してくださいね。)ＣＤなので、パソコンのCD-ROMでも再生できる優れものです。

【 ＣＤ 】
音楽は世界共通、そして、CDは世界共通です。世界各国で活躍するアーチストのＣＤや、世界各国で上演されるミュージカルや映画、アニメのＣＤも、日本盤、ドイツ盤、アメリカ盤、イギリス盤、フランス盤と、世界中で販売されているものを聴き比べることができます。海外通販の大きな楽しみですね！

主にアメリカの通販の大きなセール期は年に2回あります。夏物最終処分と冬物最終処分で、夏物処分は7月の中旬から8月初旬。冬物処分はクリスマスの前後から、1月初旬頃までです。

つまり、夏物はこれからがセールの本番！ぜひ今年は狙っていきましょうね！夏物で言えば、ブランドにもよりますが、子供服ならTシャツやパンツが$3〜$8くらいになります。昨年のセール期にはうちの娘に$4のパンツをいーっぱい買って、この夏大活躍しています。

もうひとつ狙い目なのは、アメリカの大きなイベントが終わった直後です。それぞれイベントや記念日が近くなると、あちこちのショップが関連商品を発売します。例えば、2月14日のバレンタインデーにはハート柄でピンクや赤の子供服。3月17日のセントパトリックデーには、四葉のクローバー柄のTシャツなど、それから、商品が一番盛大だと感じているのが7月4日の独立記念日です。アメリカ国旗柄のTシャツ、パンツ、帽子にスカート、どのショップもアメリカらしい赤×青の星柄やストライプのキュートなアイテムを揃えます。次に10月31日のハローウィン。オレンジ×黒、かぼちゃや魔女柄のアイテムがいろいろ出ます。最後はやっぱり12月25日のクリスマス。おなじみ赤や緑、ツリーやサンタ柄の子供服に、パーティドレス！

それぞれのイベントが終わると、各ショップ一斉に関連商品を値下げします。もちろん、人気の商品はその前に売切れてしまいますが、運良く残っている場合は驚きの安さになります。昨年の独立記念日直後には、オールドネイビーで何と、$1.99、$2.99のショートパンツ、帽子、ジャンパースカートをウチの娘にGETしました。どれもカワイイ赤×青の星柄です。
　
さて、今年の独立記念日は、ちょうど終わった頃？日本とアメリカ時間は半日の差があり、その後連休に入るショップもあるようですので、値下げは日本時間の7月7日頃から一週間くらいで始まり、その後徐々に価格が下がっていくと思われます。あまり値下げを待っていると商品がなくなるし、タイミングを計るのが難しいところです。英語での商品区分は「Stars and Stripes」「4th of July Styles」「Americana」などとなっています。ぜひ今からチェックしてみてね！

ただし、究極のセール品はあっという間になくなるので、品切れ覚悟の上「ひとり即注文」コースをおすすめします。(7月5日の「まとめ注文」では、まだセールになっておらず、7月20日のまとめ注文の頃には、独立記念関連商品はほとんどなくなっているかも…。)

フリーベルマムズのホームページでは、海外の各ショップの、お得なクーポンやセールの情報を掲載していますが、今回はそこに載っていないショップの情報や、フリーベルマムズの更新より早く情報をGETする方法をお教えしちゃいまーす(*＾_＾*)

いち早くお目当てのショップからの情報を手に入れるなら、ショップの更新情報メールを直接受け取るのが一番です。方法はカンタン！誰でもできます。

　 1.　お目当てのサイトに行きます。

　 2.　トップページにメールアドレスを入力できる窓を探します。

　 3.　その窓のところに
　　　 "Sign up to hear from us" "Join our email list"
　　　 "Sign up to receive email update" "Get updates"
など、メールリストへの登録や、更新(update)情報が受け取れるらしい表現があれば、そこへご自分のメールアドレスを入力し、登録ボタンを押します。

　 4.　これでショップが更新されたり、新しいクーポンやセールの情報が出るたびに無料でメールを送ってもらえます。

このようなサービスは、GAP、Old Navy、Gymboree、Poloなど、人気のショップにはほとんどあります。このようなサービスがなく、自分で注文した人だけに情報メールを送るショップや、アバクロのように、トップページでない所にその窓がある場合もあるので、わからない場合は遠慮なくフリーベルマムズに聞いてくださいね！

※ちなみにアバクロは、トップページの下の方に"Mailing List"への入り口があり、クリックすると、名前や住所、メールアドレスなどを入力する画面が出て、全てを英語で入力して登録する必要があります。

アメリカには、各ショップのセールやクーポン情報を一気に集めたサイトがいくつもあるのをご存知ですか？

主に次のサイトで、セールやクーポン情報を調べることができます。ついでに、知らなかったショップもいろいろ見つかるかも．．．！ 必ずクーポンの使用期限(Expires:)を確認してくださいね。

　 　DealHunting.com　　http://www.dealhunting.com/

　 　247malls.com
　 　　　 USAサイト　　　　http://247malls.com/GO/mall/buy.htm
　　　 　 イギリスサイト　 http://uk.247malls.com/

　 　ValueConsumer.com　 http://www.valueconsumer.com/default.cfm

　 　#1-bargains.com　　　　http://www.1-bargains.com/


※フリーベルマムズのトップページに載っていないクーポンコードを使用して代行を依頼される際には、必ずクーポンコードをお知らせください。

また、サイトのエラーや使用期限の変更、クーポン使用条件の理解不足などにより、クーポンが使えないケースもあります。クーポンが使えない場合に注文をキャンセルしたい場合は、ご注文フォームの「その他」の欄にてご指示ください。クーポンエラーの際の指示が特にない場合は、クーポンなしでの発注になります。

日本の通販会社の対応は、もしかして世界一？と思うくらい素晴らしいものです。注文したら商品はすぐに届くし、間違った商品が届けば、即座に正しいものを送ってくれ、お客様の都合で返品しても、文句も言わずに受け付けてくれ、質問すれば丁寧に教えてくれ、クレームを言えば「申し訳ありません。」とすぐに謝り対応してくれ、何かにつけて「ありがとうございます。」とお礼を言ってもらえる。
　
・・・こんな素晴らしいサービスは、海外のショップには・・・ありません！ 日本と同じ感覚で海外通販を利用しようとすると、ガーーーンとショックを受ける事が山のように起こります。今回は、そんなびっくりな海外のショップの対応の一例をご紹介したいと思いま〜す(T_T)。

フリーベルマムズの代行でも一番人気の某アメリカのショップAから、ある日、注文したものと違う商品が届きました。とりあえずメールにて、”商品が間違っているので交換してくれ”と連絡したところ、「電話してください。」とそっけないメールの返事。そこで電話をしてみると、こちらの用件を聞いた上で「あなたの名前は？住所は？注文番号は？間違っていた商品は？」と質問責めにあい、「そのままお待ちください。」ガシャッ！(←切られた・・・。)用件の面倒な電話だと、一方的に切られるのは、アメリカではよく起こることだそうだ。その後メールと電話で何度も連絡する羽目に…。

注文した商品が待てど暮らせど届かない。こんなこともたまには起こります。そこで、「○月○日に注文した、注文番号×××の商品が届かないがどうなっているか？」とメールを送ると、返って来るのはこんな答え。「その注文商品は全て品切れだったので、キャンセルになっています。」うっそ〜！注文したときには確かに商品があったじゃないの？！
　
また別のショップ(イギリス)では、「ただいま日本からの注文を受け付けていません。」の一言。うっそ〜！日本にカタログを送ってきておいて、そんなはずないでしょ？！ どちらも正解は、「注文を受け付けるのを忘れていた」のです。本当に全て品切れの場合や、日本から受け付けていない場合は、注文した直後にその旨の連絡が入ります。しばらく音沙汰もなしに、突然このような返事が来る場合は、”ショップが忘れていて責任逃れの言い訳”と思ったほうが良いかも。

ある日、某有名ブランドPのショップから届いた商品は、サイトに載っていた画像と明らかに違うものでした。その旨を電話で言って、サイトに載っている通りの商品が欲しいと言った所、「届けた商品とサイトの画像のどちらが正しいのかわからないし、もう一度同じ商品を送った場合に、それがサイトの画像と同じものかどうかはわからない。今届いている商品が気に入らないのなら返品してください。代金は返します。」・・・との事。結局サイトの画像通りの商品を手にすることはできなかった。

日本人の私達にとって、海外のサイズはとてもわかりにくいものです。サイトにサイズ表が載っていても、具体的なサイズ(肩幅、袖丈、股下など)が知りたかったり、サイトによってはサイズ表さえない場合もあります。そんな時に、ショップ側へサイズのことを問い合わせてみると…、

「メーカーから取り寄せるので、こちらでは長さまではわかりません。」
　
「アメリカのサイズならここです。」(←と、一般的なアメリカと日本のサイズの換算表URLが書かれている。そんなことは知っている・・・！)

「サイズならサイトの中に載せてあります。よく読んでください。」(と、サイズ表のことを言われるのだか、こちらの質問はサイズ表からはわからないことについてだ！)

結局今まで、サイズについて問い合わせて、とても為になる答えが得られたことは、ほぼないです。最後には「注文してみて、届いた商品のサイズが合わなかったら返品すれば？お金は返すから！」・・・これだ。



このように海外のショップには、挙げればキリがないほどの、驚きの対応の数々。でもフリーベルマムズの代行を通している場合は、このような対応を受けるのはフリーベルのスタッフなので、お客様はそれほど心配することはないんです。ただ、既に日本に届いてしまっている商品を「返品すれば？」と言われても、返品には海外までの送料がかかってしまうなど、日本へ送れないはずのもの海外から取り寄せた以上、どうにもできないこともあります。

インターネットを繋げば、海外のショップと直結していて、何でも買える！ 言葉の壁と高い送料は、フリーベルマムズを使えば越えられる！　・・・でも、相手は日本の通販とは考え方も習慣も違う海外だという事を頭に置いて、「こんなはずじゃない…！」とストレスを溜めないように、上手に活用していきたいものですね。

　「サイズが合わないんです。交換してくださ〜い。」
　 「届いた商品が間違っています。返品お願いします！」

フリーベルマムズの輸入代行サービスをご利用になり、このように返品交換をカンタンにご依頼されるお客様がたくさんいらっしゃいます。フリーベルマムズは、何か問題があった場合の海外との手続きは、全て「手数料無料」で行っていますので、こんなご依頼ももちろん歓迎です。

　 ・・・でも、ちょっと待って！
　
フリーベルマムズのお仕事は、海外のショップに自分で注文できなかったり、ショップが日本に配送しないなどで、自分では受け取れないお客様に代わって、注文・受け取り・トラブル処理の「手続きを代行」することなんです。つまり、お客様が商品を注文する相手は、フリーベルマムズではなく、海外のショップなのです。さらに、海外の相手(ショップ)は、その商品が日本に送られていることを知りません。
　
こんな条件で海外からのお買い物をするわけなのですが、海外通販では、日本では考えられないトラブルが頻繁に起こります。

　 例えば・・・
　
　 ★間違った商品が届く
　 ★商品が不足している
　 ★袋や箱に書いてある商品番号は合っているのに中身が違う。
　 ★ウエブ上で見たものと、届いたものの見た目が明らかに違う

さらに、海外の商品のことを良く知らずに注文して起こるトラブルも！
　
　 ★サイズが合わない
　 ★電化製品など、日本で使えない規格だった、など。

フリーベルマムズでは、アメリカ事務所に商品が届いた時点で全て検品し、間違っているもの、不足していることが明らかな場合は、即座に返品・交換の手続きを行います。

　 ◆フリーべルマムズの検品内容
ご利用ガイド：検品について

しかし、この検品で発見できないものは、気づかれずに日本へ送られ、日本に届いてから「間違ってる！合わない！使えない！」と言う事態に・・・！　
何か問題があった場合に、海外のショップ側が責任を取ってくれるのはアメリカのショップであれば、アメリカ国内の配送先まで、アメリカ国内の配送先に到着してから○日以内・・・となっています。
　
いかなる理由があれ、この米国内返品期限を過ぎたものは返品できません。例えショップ側が悪くて返品したい場合も、また、アメリカから日本までの配送については、ショップ側には何の責任もありませんから、アメリカまでの返品送料はお客様が負担することになり、その送料は高額になります。交換となれば、往復の送料を負担することになりますよね（＠＠；）

また、フリーベルマムズの「代行手数料」は、海外との手続きを「代行した」ことに対してかかるものですので、例えば、
　
　 ・注文商品は1点だけ
　 ・フリーベルマムズの検品項目には何もひっかからなかった
　 ・届いてみたら商品に問題があった
　 ・それで海外へ返品した

このような場合、手元には何も残らないのに、商品が届くまでに一度かかってしまった米国内送料、日本までの送料、返品にかかった海外への送料、代行手数料、関税は、お客様には返ってきません。返ってくるのは、海外での商品価格のみなのです。

　 そこで・・・、

　 ★海外までの返品送料よりも商品代の方が安くないか？
　　　 →　あきらめた方が得策だったり、交換にしないで、再注文した方がお得！

　 ★間違っている、サイズが合わないものはオークションに出品する！

　 ★サイズに自信がない場合、価格の安い商品1、2点を購入して試してみる。
　　　 合わなかったら、一度あきらめ再チャレンジの心構えで。
　
　 ★本当に日本で使えるのか、自分で調べるなど良く検討を！

　 ★何か問題があっても、返品・交換が難しいリスクを予め考慮する。

　 など。